Kategorie
Online teploměr Brno
Aktuální teplota:
Uživatelské menu
Archiv
Ostatní
Zkušenost s reklamací v Alfacomp.cz
Jejich reklamačnímu oddělení smekám. Takhle má vypadat správná reklamace
Když jsem nedávno vybíral kámošovi nový počítač jako výměnu za jeho starý a nepoužitelný krám, tak jsem opět doporučil můj oblíbený obchod Alfacomp.cz. Zboží přišlo rychle a nepoškozené. Po složení a jenom 3 týdnech kancelářské práce počítač přestal jít. Z ničeho nic se vypnul a už nenajel, takže začalo testování, kde a co je špatné. Po odzkoušení zdroje (Fortron), startech s jednou pamětí, odpojení všech zařízení nebo resetu BIOSu se počítač ani nehnul. Jelikož se netočily ani větráčky, ani nesvítily LED symbolizující zapnutí počítače nebo "hrábnutí" na disk, tak jsem označil základní desku jako vadnou. Šli jsme tedy reklamovat na brněnskou pobočku.
Již od vykročení z domu se kamarád smířil s tím, že na vyřízení reklamace mají 30 dnů, že to jen tak hned nebude. (Na reklamačku jsem šel s kamarádem.) Vyšplhali jsme se do 3. patra do reklamačního oddělení a servisu, kde jsme si chvíli (10 minut) počkali, až technik vyřídí paní či slečnu před námi, která šla vrátit mp3 přehrávač, který jí nevyhovoval. Bohužel ho zakoupila na prodejně, tak nemá ze zákona danou možnost na vrácení zboží, ale Alfacomp jí peníze vrátil a strhl jí z ceny přehrávače, který stál něco kolem 1500Kč, jen 40Kč. Paní či slečna tomu nemohla uvěřit, že za takový pakatel vrátí mp3 přehrávač, z rozhovoru jsem vypochopil, že čekala mnohem větší srážku z ceny. Odešla spokojená, ale jak pořídíme my?
Přistoupili jsme k pultu, popsali důkladně problém, že počítač nefunguje, že to je zřejmě základní deska, protože zdroj v jiném PC fungoval, větráčky se netočí, ani nesvítí kontrolky zapnutí a HDD. Reklamační technik zkontroloval obsah balení, fakturu a chvíli psal něco do počítače. Na moji otázku "Kdy asi bude reklamace vyřízená" odpověděl, že určitě do 3 dnů. Zavládlo tedy nadšení, ale to nebylo vše. Po skončení psaní do počítače se technik začal shánět po AMD procesoru a DDR2 paměti. Vše posadil do desky, zdroj našel pod pultem a připojil k jejich nějakému testovacímu zařízení. Začal cosi proměřovat, desku pak okoukl pohledem, zda není poškozená, zeptal se na doplňující otázky a šel pro zcela nový kus. Reklamace byla vyřízená od přistoupení k pultu až po úplné vyřízení během 30 minut.
Jak jsem se přesvědčil, tak Alfacomp.cz je obchod, který staví na kvalitních věcech v sortimentu, odborné a příjemné pracovníky, kteří umí poradit, příjemné prostředí prodejny, skvělé ceny, ale také neotálí s reklamacemi. Většinu věcí řeší přímo na prodejně, něco převezme a vyreklamuje do pár dnů. Zkušenost s reklamací v Alfacompu je tedy velice příjemná a budu tento obchod doporučovat všem, protože si to zaslouží. Tomu teda říkám reklamace, ne jako v Alza.cz, kde jsem až po 60 dnech vymámil peníze za procesor.
Autor:  TomVydáno: 22.10.2008 16:59 Přečteno: 5465x Hodnocení: 2 (hodnoceno 34x) Sdílejte: Vaše hodnocení: |
Jaké máte zkušenosti s reklamací v Alfacompu?
|
Formát pro tisk
Komentáře
Zasílate odpověď ke stávajícímu příspěvku (zrušit).
Alfacomp
(14.7.2010 7:34) odpovědět
Jsem stálý zákazník Alfacomp a jsem velice spokojen s kvalitou a především s přístupem k reklamací. Skládám počítače a stane se, že některý díl odejde, reklamace je vyřízená během pár minut. Jejich reklamační středisko v Ostravě přijme i počítače jež nejsou zakoupené v Alfě nebo po záruční době. Jednou jsem potřeboval u staršího počítače rozšířit paměti, vzal jsem celý komp, a v reklamačním mi do počítače zabudovali nové paměti a odzkoušeli funkčnost. Vše za pakatel, někdy nechtěli žádné poplatky. Pracovníci jsou v pohodě dokáží kvalifikovaně poradit - asi jsou dobře placení a mají radost z vlastní práce. Jsou tu pro zákazníky ne naopak.
-
(24.1.2010 9:20) odpovědět
Tak po měsíci mám na PC z alfy naprosto stejný problém...akorát při xtém pokusu pustit PC mě šel z desky plamen...tak doufám, že reklamace bude taková pohodová jako u tebe...
odpověděl(a)
(29.1.2010 17:01)
Věřím, že bude. Zkus jen maximálně popsat daný problém.
odpověděl(a)
(3.2.2010 7:56)
A ta přepravní služna jak tam mají na Alfa Comp, to je jaká přepravní služba to je jako PPL a nebo, jaká?
odpověděl(a)
(3.2.2010 15:37)
To by měla být jejich vlastní přepravní služba - Kurýr v rámci Ostravy, možná i blízké okolí.
-
(16.11.2009 4:52) odpovědět
stejne jako vsichni ostatni, spokojenost luxus :)
jeden priklad pripojim..sel jsem reklamovat uz nevim co, grafickou kartu..prisel jsem v 16.45 (zavirali v 17.00, neni to tak dlouho.. :P ) do tech 5ti jsme akorat vypsali papiry atd a sli jsme dom, jeste nas pousteli ven, ze nam museli jit odemcit dvere..
druhy den asi v 9.30 smska, ze si mam prijit pro dalsi kus.. oteviraji v 9.00
takze predpokladam, ze ten vecer uz meli asi vsichni padla, rano vyrizeno hned.
proste pecka
-
(1.11.2009 11:05) odpovědět
No mě se před pár lety stalo, že jsem si koupil SATA disk do desky, která je sice podporovala ale jen SATA I (dá se natavit jumperem) ale to jsem tenkrát ještě nevěděl a po neúspěšné instalaci šel řešit do Alfy.
Prodavač byť nemusel - disku zhola nic nebylo ale vyměnil ho za PATA, který byl asi o 200 Kč dražší (měli jen větší kapacitu), neměl jsem tolik, tak mi ho dal s tím, že stovku mu donesu druhý den!
Byl jsem jak v Jiříkově vidění - výměna něčeho co nebylo vůbec jejich povinností a ještě dluh, který by dotyčný zaplatil ze svého kdybych se tam už neukázal - to je příklad jednání, které za posledních 20 let nepamatuji.
Nikam jinam už nechodím nakupovat, ještě než v Brně vznikla Alfa jsem chodil do Amicompu na Kounicově (taky dobrý) - chvíli fungovaly paralelně ale po zániku Ami už nechodím jinam než do Alfy
odpověděl(a)
(1.11.2009 13:49)
Je to opravdu obchod na úrovni, všem kolem mě už doporučuji chodit jen do Alfy. Ochotní prodavači, reklamace na úrovni - obchod, jak má být.
zkušenosti
(14.1.2009 12:11) odpovědět
Článek je pravdivý, i já mám velice dobré zkušenosti s eshopem. Všude doporučuji.
re:
(28.12.2008 13:41) odpovědět
když u desky nařízneš žiletkou pod ramkami cesty tak at to nejde vidět tak si toho taky nikdo nevšimne....a reklamace jista. No všimnou si toho až v servisu kde odpájí slot od ramek....ale v alfe ee.:)....chodili tak desky v Asusu od (už nevím od koho to bylo ale byl to nějaký autorizovany servis od asusu v egyptě....:), když to nezpravili oni tak to posilali do čr ) sami sabotovali desky aby měli prachy nebo nové fošny.... nebo třeba tranzistor :-D ale chce to udělat opatrně tak at se nesežehne okoli...a hlavně to lihem očistit, zaprasené desky si každý všimne....a koho napadně něco hledat jestli to tam bylo nebo ne.....
reklamace
(28.12.2008 13:35) odpovědět
Koupil jsem tam v brně tv tuner 340 od pinaklu, a za tři dny vrátil, nešel rozjet pod linuxem, a strhli mi 150kč, to jde, než abych to prodával na netu za 1000kč :-D. Ale chce to srovnávat ceny, alfa není vždy nejlevnější...ale zase ty reklamace zato stojí, když ví človek, že to vratí
odpověděl(a)
(27.7.2010 8:41)
I já nakupuji v poslední době výhradně u Alfy. Ty ceny jsou sice občas vyšší, ale přístup pracovníků všech jejich oddělení vč. osobního odběru v Ostravě je na vysoké úrovni. Jednou v sobotu jsem se rozodl pořídit si nová sluchátka. Bylo asi 30 minut před zavíračkou v osobním odběru v Hrabové. Tak jsem tam zavolal a oni mi přes telefon ta sluchátka objednali a ikdyž jsem tam dorazil přesně na zavíračku, nikdo se na mě \"neksychtil\", že je otravuju. Dokonce mi ta sluchátka teprve vyskladnili a pak teprve zavřeli! Tak za takové služby si rád připlatím. Alfacomp je obchod, na který spoléhám a všem doporučuju.